Tag
klantrelatie
6 artikels
Wat vraag je als een klant je tien dagen in de wacht zet?
Tien dagen wachten op een kennismaking, en op de dag zelf horen dat er al twee gesprekken met iemand anders waren. Wat je vooraf kan vragen, en wat een opdrachtgever één zin kost.
Joost4 min
Opstappen is je duurste argument
Een AI-onderzoeker nam woensdag ontslag en zei er publiek bij waarom. Dat is een escalatie die je precies één keer kan gebruiken, en dat maakt de vraag wat eraan voorafgaat.
Walter Swaenepoel4 min
Je leverancier gaat failliet en je piloot staat op straat
In Brussel staan fietsenrekken waarvan de leverancier failliet is. De vraag is niet wie schuld heeft, wel wat er in dat contract stond over de dag dat dit zou gebeuren.
Walter Swaenepoel4 min
Als de helft van je inkomsten op een dinsdag vertrekt
TUI verlaat Deurne en neemt ongeveer de helft van de eigen inkomsten van de luchthaven mee. Over klantconcentratie: waarom ze sluipend groeit en wat een echt plan B onderscheidt van hopen.
Joost4 min
De dag na de handtekening
Efluenz-oprichtster Yasmin Vantuykom verkocht haar bureau aan Rossel. De deal haalt de pers, maar de overdracht bepaalt wat de deal waard was.
Joost3 min
Een retainer is brandstof, geen abonnement
Klanten denken dat een retainer een abonnement op hun feature is. Dat is het niet. Hoe leg je het uit zonder gratis te werken of de relatie te schaden?
Joost3 min